レトロダンパーサポートページ 2521519

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①ダンパー名(例 SFCダンパーV3)
②ゲーム名と型番(例:HVC-DK、ステッカーに英数字で表記されています)
③カートリッジは実際のゲーム機で起動しますか?(する/しない)
④別のカートリッジは吸い出しできましたか?(できる/できない)
⑤PC環境(例:Windows10、OSのバージョン)
⑥クライアント(使用しているクライアントのファイル名を記入)
⑦ファームウェア情報(クライアントで、上部メニューから Help→Device Inforemation をクリックし、下記の内容を確認
　Device: *****_FW***
　Build date: 202*****
⑧表示されているログ内容など

ダンパーが認識されません

1：ホッパー :
2021/10/06 (Wed) 17:29:35: ①ダンパー名(MD/レトロベースダンパー)
②
③PC環境(Windows10pro　64bit ビルド19041.1237)
④クライアント(mdx4_full_win_20210928　MultiDumper_full_win_20210603)
⑤
⑥デバイスマネージャーでは　TENGU Tengu DriverUSB Device
リセットボタンを押した状態でつなぐと　Tengu development と表示され！のデバイスとして表示されます

ディスクの管理ではハードは認識した状態ですが、「未割当て　511MB」と表示されます。
ディスクはオンラインでベーシックとなっています。

USBメモリのように認識されると書いてありますが、認識されません。
MSXのプラグインアダプターを挿しても同じです。

ゲームを差し込んだ状態とない状態のどちらも同じ状態です。
クライアントのinfoを押しても「Open device error. 」と表示されます。

解決方法がわからないので、教えてください。
USBはPC背面のポートに直接挿しています。
セキュリティはOFFで説明に書いてあるようにディフェンダーも確認してあります。

よろしくお願いします。
2：Gamebank-web.com :
2021/10/07 (Thu) 17:01:23: >>1
ダンパー機器がお使いのPC上で「外部記憶装置」(USBで接続されたデバイス)として認識されていないようです。
再度、お使いのPCに新しいハードウェアとして認識させるため、下記の手順で接続し直してみてください。

1.PCから USBケーブルを抜きます
2.ダンパーとUSBケーブルは繋がった状態であることを確認します
3.ダンパーの「BOOTLOADER」ボタンを "押しながら" PCのUSBポートへUSBケーブルを差し込んでください
4.新しいハードウェアが見つかったことが表示され、「外部記憶装置」としてエクスプローラーが開きます
5.「BOOTLOADER」ボタンを離します
6.その後、最新のクライアントを起動して、ファームウェアのアップデートを行ってください

※認識されない場合※
・1-4を繰り返してください
・別のUSBポートに差し込んでみてください
・USBケーブルを変えてください

■参照■ デバイスのリセット方法
http://www.gamebank.jp/dumper/index.php?mode=viewmain&l=1&no=4&no2=8&p=&page=0&dispno=4

それでもだめな場合、その状態の画像のスクリーンショット等を添付していただけますと助かります